Datenschutzerklärung

Stand: 15. Januar 2025

Verantwortlicher

Administrative Hilfe Bern
Michael Sommer
Neufeldstrasse 134
3012 Bern
Schweiz

Telefon: +41 79 217 01 34
E-Mail: info@administrative-hilfe.ch
Website: www.administrative-hilfe.ch

Grundsätze der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Einklang mit den Bestimmungen des schweizerischen Bundesgesetzes über den Datenschutz (nDSG, in Kraft seit 1. September 2023). Soweit wir Dienstleistungen für Personen in der EU erbringen oder EU-Bürger gezielt ansprechen, wenden wir zusätzlich die Europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) an. Dabei beachten wir insbesondere die Grundsätze der:

  • Rechtmässigkeit, Verarbeitung nach Treu und Glauben, Transparenz
  • Zweckbindung
  • Datenminimierung
  • Richtigkeit
  • Speicherbegrenzung
  • Integrität und Vertraulichkeit

Arten der verarbeiteten Daten

Wir verarbeiten folgende Kategorien personenbezogener Daten im Rahmen unserer Dienstleistungen für Papierkram Service und Steuererklärung ausfüllen:

  • Kontaktdaten: Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse
  • Beratungsdaten: Informationen im Rahmen der administrativen Hilfe
  • Technische Daten: IP-Adresse, Browser-Informationen, Zugriffszeiten
  • Nutzungsdaten: Besuchte Seiten, Verweildauer, Klickverhalten

Zwecke und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

Kontaktaufnahme und Beratung

Zweck: Bearbeitung von Anfragen, Terminvereinbarung, Erbringung administrativer Dienstleistungen wie Schuldenberatung, Budgetberatung Bern und Hilfe bei Behördengängen

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 DSG (Einwilligung/Vertrag), Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung), lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) soweit anwendbar

Speicherdauer: Bis zur vollständigen Abwicklung des Auftrags, mindestens 10 Jahre aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten

Website-Betrieb und -Optimierung

Zweck: Bereitstellung der Website, Analyse der Nutzung, Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 DSG (berechtigtes Interesse), Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) soweit anwendbar

Speicherdauer: Siehe spezifische Abschnitte zu einzelnen Technologien

Google Analytics 4

Beschreibung

Diese Website nutzt Google Analytics 4, einen Webanalysedienst der Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) bzw. Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) für Nutzer im europäischen Wirtschaftsraum.

Erfasste Daten

Google Analytics erfasst folgende Informationen:

  • Seitenaufrufe und Verweildauer
  • Klicks auf Telefonnummern und E-Mail-Adressen
  • Nutzung der FAQ-Sektion
  • Sprachwechsel
  • Technische Informationen (Browser, Betriebssystem, Bildschirmauflösung)
  • Anonymisierte IP-Adresse
  • Referrer-URL
  • Ungefährer Standort (Land, Region)

Rechtsgrundlage und Zweck

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 DSG (berechtigtes Interesse), Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) soweit anwendbar

Berechtigtes Interesse: Analyse der Website-Nutzung zur Optimierung unseres Angebots und zur besseren Kundenansprache

Datenweitergabe und Drittlandtransfer

Ihre Daten werden an Google LLC in den USA übertragen. Für die Schweiz besteht ein Angemessenheitsbeschluss des Bundesrats bezüglich der USA. Für EU-Bürger ist Google nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert, wodurch ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet wird.

Speicherdauer

Die von Google Analytics erfassten Daten werden nach 14 Monaten automatisch gelöscht.

Widerspruchs- und Löschungsmöglichkeiten

Sie können der Datenerfassung durch Google Analytics auf verschiedene Weise widersprechen:

Google Maps

Beschreibung

Auf dieser Website sind Karten des Dienstes Google Maps eingebunden. Anbieter ist die Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) bzw. Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) für Nutzer ausserhalb der EU.

Datenverarbeitung

Beim Aufruf einer Seite mit eingebundener Google Maps-Karte werden Daten an Google übertragen:

  • IP-Adresse
  • Standortdaten (wenn vom Nutzer aktiviert)
  • Informationen über besuchte Seiten
  • Browser-Informationen und Betriebssystem

Zweck

Die Einbindung von Google Maps dient der ansprechenden Darstellung unseres Standorts und erleichtert die Anfahrt zu unserem Büro. Sie ermöglicht eine benutzerfreundliche Wegbeschreibung und Routenplanung.

Rechtsgrundlage

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 DSG (berechtigtes Interesse), Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) soweit anwendbar

Berechtigtes Interesse: Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit durch visuelle Darstellung unseres Standorts

Datenweitergabe

Daten werden an Google LLC in den USA übertragen. Für die Schweiz besteht ein Angemessenheitsbeschluss des Bundesrats bezüglich der USA. Für EU-Bürger ist Google nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert.

Deaktivierung

Sie können die Anzeige von Google Maps verhindern, indem Sie JavaScript in Ihrem Browser deaktivieren. In diesem Fall kann die Karte jedoch nicht genutzt werden.

Weitere Informationen

Datenschutzerklärung von Google: https://policies.google.com/privacy (öffnet in neuem Tab)

Cookies und ähnliche Technologien

Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die beim Besuch einer Website auf Ihrem Gerät gespeichert werden. Sie ermöglichen es, Ihr Gerät bei einem erneuten Besuch wiederzuerkennen.

Verwendete Cookie-Kategorien

Kategorie Zweck Speicherdauer Rechtsgrundlage
Technisch notwendige Cookies Grundlegende Website-Funktionen Session / 1 Jahr Art. 6 Abs. 1 DSG / DSGVO lit. f
Analytische Cookies Website-Analyse und -Optimierung 14 Monate Art. 6 Abs. 1 DSG / DSGVO lit. f
Präferenz-Cookies Speicherung von Spracheinstellungen 1 Jahr Art. 6 Abs. 1 DSG / DSGVO lit. f

Cookie-Verwaltung

Sie können Cookies in Ihren Browser-Einstellungen verwalten:

  • Cookies vollständig deaktivieren
  • Cookies beim Schliessen des Browsers löschen
  • Cookies für bestimmte Websites blockieren
  • Benachrichtigung vor dem Setzen von Cookies aktivieren

Kontaktformular und E-Mail-Kommunikation

Zweck: Bei der Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular oder per E-Mail werden Ihre Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet.

Verarbeitete Daten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Nachrichteninhalt

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 DSG (berechtigtes Interesse), Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bearbeitung von Anfragen) soweit anwendbar

Speicherdauer: Bis zur vollständigen Bearbeitung Ihrer Anfrage, danach Löschung nach angemessener Frist oder gesetzlichen Aufbewahrungspflichten

Weitergabe von Daten

Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte erfolgt nur in folgenden Fällen:

  • Einwilligung: Sie haben ausdrücklich eingewilligt
  • Gesetzliche Verpflichtung: Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen oder behördlicher Anordnungen
  • Auftragsverarbeitung: An Dienstleister, die uns bei der Erbringung unserer Leistungen unterstützen (z.B. IT-Dienstleister)
  • Berechtigte Interessen: Zur Wahrung unserer berechtigten Interessen oder der Interessen Dritter

Auftragsverarbeiter

Wir arbeiten mit folgenden Auftragsverarbeitern zusammen:

  • Google LLC: Website-Analyse (Google Analytics)
  • Infomaniak Network SA: Bereitstellung der Website-Infrastruktur (Hosting)

Internationale Datentransfers

Teilweise werden Ihre Daten in Länder ausserhalb der EU/des EWR übertragen (insbesondere in die USA durch Google Analytics). Dies erfolgt nur bei Vorliegen eines Angemessenheitsbeschlusses (Schweiz bezüglich USA) oder bei geeigneten Garantien (z.B. EU-US Data Privacy Framework für EU-Bürger).

Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten:

  • SSL/TLS-Verschlüsselung der Website
  • Regelmässige Sicherheitsupdates
  • Zugriffsbeschränkungen auf Daten
  • Schulung der Mitarbeiter im Datenschutz
  • Sichere Aufbewahrung physischer Dokumente

Ihre Rechte

Sie haben folgende Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten:

Auskunftsrecht (Art. 25 nDSG / Art. 15 DSGVO)

Sie können Auskunft über die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten verlangen.

Berichtigungsrecht (Art. 32 nDSG / Art. 16 DSGVO)

Sie können die Berichtigung unrichtiger oder die Vervollständigung unvollständiger Daten verlangen.

Löschungsrecht (Art. 32 nDSG / Art. 17 DSGVO)

Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)

Sie können die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.

Datenübertragbarkeit (Art. 28 nDSG / Art. 20 DSGVO)

Sie können die Übertragung Ihrer Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen.

Widerspruchsrecht (Art. 30 nDSG / Art. 21 DSGVO)

Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen, soweit diese auf berechtigten Interessen beruht.

Widerruf der Einwilligung

Soweit die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit widerrufen.

Geltendmachung Ihrer Rechte

Zur Geltendmachung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: info@administrative-hilfe.ch
Telefon: +41 79 217 01 34
Post: Administrative Hilfe Bern, Michael Sommer, Neufeldstrasse 134, 3012 Bern

Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren:

Schweiz

Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB)
Feldeggweg 1
3003 Bern
Telefon: +41 58 462 43 95
E-Mail: info@edoeb.admin.ch

EU/EWR

Zuständige Datenschutzbehörde in Ihrem Wohnsitzland oder die Aufsichtsbehörde des Ortes des mutmasslichen Verstosses.

Aktualität und Änderung der Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung ist aktuell gültig und hat den Stand Januar 2025. Durch die Weiterentwicklung unserer Website und Angebote oder aufgrund geänderter gesetzlicher bzw. behördlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzerklärung zu ändern.

Die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung kann jederzeit auf der Website unter www.administrative-hilfe.ch/datenschutz abgerufen und ausgedruckt werden.

Besondere Hinweise für administrative Dienstleistungen

Vertraulichkeit

Als Anbieter von Administrative Hilfe Bern unterliegen wir besonderen Vertraulichkeitspflichten, insbesondere bei der Unterstützung von Senioren (Seniorenhilfe) und jungen Erwachsenen. Alle im Rahmen unserer Dienstleistungen erhaltenen Informationen werden streng vertraulich behandelt.

Zusammenarbeit mit Fachstellen

Falls Sie bereits von anderen Fachstellen (Therapeuten, Sozialarbeiter, etc.) betreut werden oder Unterstützung bei ADHS oder Prokrastination benötigen und einer Zusammenarbeit zustimmen, können wir notwendige Informationen mit diesen austauschen. Dies erfolgt nur mit Ihrer ausdrücklichen schriftlichen Einwilligung.

Dokumentenaufbewahrung

Im Rahmen unserer Dienstleistungen können wir Kopien wichtiger Dokumente erstellen und aufbewahren, beispielsweise bei der Hilfe mit Zahlungsbefehl oder der Nachlassverwaltung. Diese werden sicher verwahrt und nach Beendigung der Betreuung bzw. nach Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen vernichtet.

Kontakt bei Datenschutzfragen

Bei Fragen zum Datenschutz, zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Geltendmachung Ihrer Rechte können Sie sich jederzeit an uns wenden:

Administrative Hilfe Bern
Michael Sommer
Neufeldstrasse 134
3012 Bern
Schweiz

Telefon: +41 79 217 01 34
E-Mail: info@administrative-hilfe.ch

Geschäftszeiten:
Montag - Freitag: 08:00 - 18:00 Uhr
Termine auch ausserhalb der Geschäftszeiten möglich

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